“La verdadera fuente de ingresos es la relación con nuestros clientes sin embargo no diseñamos estrategias sobre esto”

A partir de allí se puede trabajar en mejorar la rentabilidad con sus clientes actuales, retener sus clientes por más tiempo, reactivar sus clientes inactivos, conseguir nuevos clientes y reducir su costo de captación, agregó. Habló de las 6R y de lo que cada una representa en un aspecto específico de la relación con la empresa y sus clientes, que le permite diseñar estrategias para aprovechar esas oportunidades: La 1ra R es de Relación: y se refiere a la importancia de diseñar la relación con nuestros clientes, definir qué es lo que pretendemos con ellos a lo largo del tiempo, la 2da R es de Retención: esto ilustra la importancia de la retención de los clientes en el tiempo, ya que la rentabilidad de una empresa depende más de su capacidad de retener que de captar clientes, vemos cómo medir el costo del abandono de los mismos actualmente y sobre todo que medidas podemos tomar para ayudar a la fidelización y retención de estos. Todas las empresas tenemos una cantidad importante de ex clientes y lo que sabemos es que es más fácil reactivar la relación con ex clientes que generar una relación de cero, por eso es que proponemos medir la oportunidad, cuantos ex clientes tiene y empezar a diseñar acciones para reactivarla. ...[Leer más]