Fidelización de clientes como clave para el negocio

RODRIGO ARTURI [email protected] DIRECTOR EJECUTIVO DE INITIATIVE ESCUELA DE NEGOCIOS En un entorno que se mueve de manera tan dinámica y que los consumidores cambian sus hábitos de un día para otro, las empresas deben apalancar su crecimiento en activos más intangibles como su reputación, equipos de trabajo, cartera de clientes, manejo de información y valor de su marca. sin embargo, muchas de ellas son reacias a cambiar su oferta y eso demuestre lo lejos que están del cliente y lo cerca del producto. La lealtad del cliente permite venderle más productos y servicios, incrementar los precios de los actuales, trabajar de cerca con ellos, conocer las tendencias de sus conductas y por lo tanto ajustar con innovación y creatividad la oferta integral, buscando una experiencia holística, entendiendo como tal la satisfacción que se lleva el cliente en cada uno de los puntos de contacto que tiene con la marca. y comienzan a expandirse perdiendo gestión en los puntos fundamentales que han permitido construir la relación con el cliente, adelantando el ciclo de vida del producto de manera inadecuada. Esta satisfacción del cliente es fruto de conocer exactamente a los elementos de la oferta que el cliente le da valor, aquí hay un factor de cambio permanente a través de la globalización y apertura de los mercados, los consumidores están expuestos a noticias e información que fragmenta sus gustos y preferencias propiciando la generación de micro segmentos que implican una gran oportunidad para nuevos competidores que se pueden transformar en especialistas en su sector. ...[Leer más]