El retail con la soga al cuello: conozca a su cliente, hoy más que nunca para esquivar la hecatombe

Sin embargo Tesco de Inglaterra, se ha convertido en uno de las cadenas de supermercados más grande del mundo simplemente individualizando y personalizando las relaciones con cada uno de sus millones de clientes. Hoy, los comercios minoristas están con la soga al cuello porque debieron permanecer cerrados durante largo período -y muchos continúan-, así que no importa si usted está en la mejor esquina de su ciudad, el nivel de ventas está cercano a cero, simplemente porque nunca supo quiénes eran sus clientes. Mi consejo es que trate de tener una base de datos para identificar a sus clientes, saber si hace mucho que no vienen, qué compraron la última vez, cuánto gastan en su negocio, qué les gusta y qué les molesta; y de paso si alguna vez por cualquier razón debe cerrar su negocio o cambiar de dirección abruptamente, podrá contarles a sus clientes velozmente y lograr que lo sigan siendo. Entiendo que la siguiente analogía es un poco exagerada, pero estoy seguro que usted sabe cómo contactar en todo momento a sus amigos, familiares y parejas ¿Por qué no puede hacer lo mismo con sus clientes? Los competidores no pueden copiar lo que no ven y la relación que mantenga con sus clientes es totalmente invisible. ...[Leer más]