Cuando nos cambian el guion

Por Stephanie Hoeckle Directora Oui Oui [email protected] Cuando mis hijos comenzaron las clases en el colegio y los padres volvimos a interactuar con fuerza en nuestros grupos de WhatsApp, compartieron una ted talk del profesor español José Antonio Fernández Bravo sobre educación (se puede ver en YouTube), donde cuenta que, años atrás, en su rol de maestro de Matemática en una escuela, le preguntó a un niño: “Si tenés tres caramelos, ¿te podés comer cinco?”. Todo el tiempo surgen reveses e imprevistos, pero antes de pasar a la siguiente oportunidad es bueno recordar algunas de las enseñanzas de este maestro que yo intento aplicar en mi trabajo, en especial a la hora de tratar con un cliente: Escuchar es como investigar Una escucha activa —saber qué dicen los demás, por qué lo dicen y cómo se sienten al decirlo— es fundamental para una comunicación eficaz que, a la vez, nos permitirá darles lo que nos solicitan. ...[Leer más]