Contact service puede reducir horas de trabajo

FUNCIONAMIENTO “Una persona tiene una lista de llamadas que hacer todos los días, desde el punto de vista tecnológico no es óptimo, porque uno podría optimizar mucho más el tiempo si pudiéramos las llamadas disponibles, es decir, la empresa tiene una lista de cobranzas con 500 clientes y 5 agentes de cuenta, lo que serían 100 llamadas por agente, pero teniendo en cuenta que capaz no le contesten, los agentes pasan a otro, si se contara con esta herramienta los clientes se distribuirían a una sola lista entre los agentes de cuenta, otorgando las llamadas disponibles a los agentes disponibles, el programa continuará con las llamadas y cuando un cliente conteste el programa, redistribuirá automáticamente la llamada a un agente que esté libre o esté a punto de terminar, por lo que las personas podrían reducir 8 horas de trabajo a solo 5, de esta manera optimizamos el tiempo y el trabajo de los agentes”, concluyó Zubiri. ...[Leer más]


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Febrero 07, 2023    Deportes
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