8 Lecciones de Walt Disney sobre negocios

En cualquier parte del mundo, cuando se habla de la atención y el servicio al cliente, esta compañía suele aparecer como un ejemplo a imitar por sus buenas prácticas. El servicio al cliente no es un área, es una actitud: En Disney no hay un departamento de atención al cliente, porque todos son ATC. Esto quiere decir que cada uno de los colaboradores de la empresa debe tener una alta vocación de atención al cliente. Servicio excepcional: No se puede tener un servicio externo excepcional sin un servicio interno excepcional. Tal como me comporto con mi cliente interno (mis colaboradores), ellos lo harán en forma similar con el cliente externo. El recupero de servicio debe ser tan bueno, que el cliente debe olvidar el problema que tuvo, y recordar este recupero. ...[Leer más]